Politique d'échange et remboursement

📄 POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT — SERVIETTES NOMAD INC.

Dernière mise à jour : 2026-02-17
Contact : support@nomadtowels.ca

Chez Nomad , nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e). La présente politique précise les conditions d' échange et de remboursement applicables à vos achats effectués sur notre boutique.

1) Échanges

• Pas d'échanges : à l'exception d'un défaut de fabrication , nous n'acceptons pas les échanges (changement de motif, de couleur ou d'avis). 
• Produit défectueux : si votre article présente un défaut de fabrication , inscrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec :  
• le numéro de commande ; 
• une description du défaut ; 
• photos claires du produit et de l'emballage.
• Solution : après validation, nous vous proposons un remplacement identique (sans frais) ou, si le produit n'est plus disponible, une solution équivalente (avoir ou remboursement selon le cas). 

💡 Astuce : conservez l' emballage jusqu'à v é rification — cela acc é l è re le traitement. 

2) Remboursements

• Promotions / soldes : les remboursements ne sont pas possibles pendant les promotions ou ventes spéciales. 
• Hors promotions : un remboursement peut être envisagé uniquement si un défaut de fabrication est confirmé par notre équipe dans les 30 jours suivant la réception. 
• Mode de remboursement : lorsque applicable, le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement original (délai bancaire 5 à 15 jours ouvrables après approbation). 

3) Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité , nous ne pouvons pas accepter le retour des articles : 

• utilisés , lavés ou incomplets ; 
• sans étiquette/emballage d'origine lorsque cela est requis pour l'évaluation ; 
• cartes‑cadeaux et articles promotionnels («vente finale»).

Un contrôle qualité est effectué à la réception de tout colis.

4) Procédure en cas de défaut (étapes simples)

1. Contactez‑nous : support@nomadetowels.ca / formulaire Nous contacter (sous 30 jours). 
2. Joignez vos preuves : n° de commande, description et photos du défaut. 
3. Autorisation : attendre notre courriel d' autorisation (et, si nécessaire, une étiquette de retour ). 
4. Retour (si demandé) : renvoyez l'article correctement emballé. ( À vos frais ) 
5. Traitement : à réception, nous confirmons la solution (remplacement / avoir / remboursement selon disponibilité et politique). 

5) Frais de retour

• Défaut confirmé / erreur de préparation : frais de retour à notre charge (étiquette fournie si un renvoi est requis). 
• Autres motifs (changement d'avis, erreur de commande, etc.) : non admissible (pas d'échange/retour selon notre politique). 

6) Délais de traitement

• Validation de la demande : 5 – 7 jours ouvrables après réception de votre message complet. 
• Inspection d'un retour (si applicable) : 3 – 5 jours ouvrables après réception au centre . 
• Remboursement (si applicable) : 5 – 15 jours ouvrables supplémentaires ( d é lais bancaires). 

7) Colis perdus / endommagés au transport

Si votre colis semble perdu ou endommagé : 

• Contactez‑nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi ; 
• Joignez des photos en cas d'endommagement du colis / produit.
  Nous ouvrons un dossier avec le transporteur et vous accompagnerons vers une solution appropriée .

8) Exclusions et limites

• Cette politique ne couvre pas l' usure normale , les dommages accidentels ou résultant d'un mauvais entretien (p. ex. lavage non conforme). 
• Nomad se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus ou paraissant abusives .

9) Contact

Des questions ? Besoin d' aide ? 📧 support@nomadtowels.ca 📝 Formulaire « Nous contacter » (dans le menu)