FAQ

❓ FAQ — Nomad

Bienvenue dans la foire aux questions Nomad.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à nous écrire via l'onglet Nous contacter — nous répondons rapidement 😊

🏖️ 1. Vos serviettes sont‑elles vraiment anti‑sable ?

Oui ! Grâce à la microfibre suède utilisée, le sable n'adhère presque pas .
Il suffit de secouer légèrement la serviette pour que le sable tombe. 
C'est parfait pour la plage, les voyages et les journées en plein air.

💨 2. Les serviettes sèchent‑elles rapidement ?

Absolument.
Nos serviettes en microfibre suède sèchent 2 à 3 fois plus vite qu'une serviette en coton traditionnel.
Elles restent également anti‑odeurs , même après plusieurs utilisations.

📏 3. Quelle est la dimension des serviettes Nomad ?

Toutes nos serviettes ont un format XL 80×190 cm .
C'est plus grand que la majorité des serviettes en microfibre sur le marché, idéales pour s'allonger confortablement et pour les grandes personnes.

🎒 4. Une pochette assortie est‑elle incluse ?

Oui !
Chaque serviette Nomad est livrée avec une pochette assortie au motif exact de votre serviette.
Ce n'est pas une pochette noire générique — c'est un accessoire conçu pour être beau, pratique et compact.

🧼 5. Comment laver ma serviette Nomad ?

Pour préserver la douceur et la performance de la microfibre :

  • Lavage à l'eau froide
  • Sans assouplissant
  • Séchage à l'air ou à basse température
  • Ne pas repasser

Tes serviettes resteront belles longtemps 💛

📦 6. Quels sont les délais de livraison ?

  • Québec : 3 à 7 jours ouvrables
  • Canada : 5 à 12 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées en 48 à 72 heures (hors jours fériés et week-ends).

🔄 7. Puis‑je retourner ou échanger mon achat ?

Nos conditions sont simples :

  • Pas d'échanges , sauf en cas de défaut de fabrication signalé dans les 30 jours. ( Voir notre politique de retour )
  • Pas de remboursement pendant les périodes de promotions et fêtes.

Tous les détails se trouvent dans notre Politique d'échange et de remboursement.

🛍️ 8. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contacte‑nous dans les 30 jours avec :

  • ton numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos du produit

Si le défaut est confirmé, nous procédons au remplacement sans frais .

🚚 9. Que faire si mon colis arrive endommagé ou ne se rend pas ?

Écris‑nous rapidement avec :

  • numéro de commande
  • numéro de suivi
  • photos (si endommagé)

Nous ouvrons un dossier avec le transporteur et vous trouvons une solution.

🤝 10. Comment puis‑je contacter le service client ?

Tout simplement via notre page Nous contacter ou par courriel :
📧 support@nomadtowels.ca

Nous répondons dès que possible.